Politique d’expédition

🚚 Politique de Livraison 🇪🇺

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, ainsi que dans plusieurs pays de l’Union européenne, sous réserve des zones desservies par nos partenaires logistiques.

Les pays éligibles, ainsi que les éventuelles restrictions, sont indiqués lors du passage en caisse.
Si votre pays ou votre adresse ne figure pas parmi les zones desservies, nous vous invitons à contacter notre service client à help@atelieropulence.com avant de passer commande.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Aucune commande n’est expédiée les week-ends ni les jours fériés.

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés à compter de l’expédition sont les suivants :

  • France métropolitaine : 4 à 12 jours ouvrables

  • Autres pays de l’Union européenne : 5 à 15 jours ouvrables, selon le pays de destination

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction du pays, du transporteur, des conditions logistiques ou des périodes de forte affluence.

Dans des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (grèves, perturbations logistiques, conditions météorologiques, contrôles renforcés, etc.), les délais de livraison peuvent être exceptionnellement prolongés jusqu’à 20 jours ouvrables.

Retard de livraison

Conformément au Code de la consommation, si la commande n’est pas livrée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de commande, le client peut demander, à son choix :

  • l’annulation de la commande avec remboursement intégral, ou

  • un nouvel envoi sans frais supplémentaires.

Toute demande relative à un retard de livraison doit être adressée à help@atelieropulence.com, afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction :

  • du pays de destination,

  • du poids et du volume du colis,

  • du transporteur sélectionné.

Le montant exact des frais de livraison est indiqué lors du paiement, avant la validation définitive de la commande.

Livraison offerte

La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 39 €, à destination de la France métropolitaine et de certains pays de l’Union européenne, selon les conditions précisées lors du paiement.

Cette offre peut être modifiée ou suspendue à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà validées.

Suivi des commandes

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi, lui permettant de suivre l’acheminement de son colis jusqu’à sa livraison.

Responsabilité

Nous nous engageons à expédier les commandes dans les délais annoncés.
Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des retards imputables exclusivement aux transporteurs ou à des événements exceptionnels indépendants de notre contrôle.

En cas de retard inhabituel ou de difficulté de livraison, le client est invité à contacter notre service client à help@atelieropulence.com afin que nous puissions l’assister.

Colis non livrés ou perdus

Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, nous proposerons au client, selon son choix :

  • un nouvel envoi, ou
  • un remboursement intégral.

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les frais liés à une éventuelle réexpédition pourront être à la charge de celui-ci.

Réception des commandes

À la réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état du colis.

En cas de colis endommagé ou de produit détérioré, le client doit :

  • signaler toute anomalie au transporteur lors de la livraison, et
  • contacter notre service client à help@atelieropulence.com dans un délai de 48 heures suivant la réception.