Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 19/06/2026
Exercer mon droit de rétractation
Vous souhaitez retourner votre commande ?
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner le ou les articles concernés.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, veuillez contacter notre service client à l'adresse :
ou utiliser le formulaire de retour disponible sur notre site.
Délai de retour étendu
En complément du droit légal de rétractation, certains produits peuvent bénéficier d'une période de retour commerciale étendue jusqu'à 30 jours après réception.
Cet avantage commercial s'applique uniquement aux commandes pour lesquelles il est affiché au moment de l'achat.
Conditions de retour
Afin d'être éligible à un retour et à un remboursement, le produit doit être retourné :
- dans son état d'origine ;
- propre et en parfait état ;
- sans trace d'utilisation excessive ;
- sans dommage, détérioration, modification ou réparation ;
- sans odeur, tache ou altération ;
- avec l'ensemble des accessoires, notices, protections et éléments fournis ;
- dans son emballage d'origine lorsque celui-ci est raisonnablement conservable ;
- correctement protégé pour le transport retour.
Le client est autorisé à manipuler et examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait le faire dans un magasin physique.
Les articles retournés présentant des signes d'utilisation excessive, d'usure, de détérioration ou une perte de valeur résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire à leur examen pourront faire l'objet :
- d'une réduction proportionnelle du remboursement ;
- d'un refus de remboursement dans les cas les plus importants ;
- ou d'un renvoi au client à ses frais.
L'acceptation d'une demande de retour ne garantit pas automatiquement l'approbation du remboursement. Tous les produits retournés sont inspectés avant validation.
Refus des retours abusifs
Atelier Opulence se réserve le droit de refuser toute demande de retour présentant un caractère abusif, frauduleux ou contraire à l'esprit du droit de rétractation.
Cela inclut notamment les articles :
- portés au-delà d'un simple essayage ;
- utilisés de manière prolongée ;
- présentant des signes manifestes d'usure ;
- endommagés après livraison ;
- ayant perdu une partie significative de leur valeur marchande du fait de leur utilisation.
Produits non retournables
Les catégories suivantes ne peuvent pas être retournées ou remboursées :
- produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- articles confectionnés selon les spécifications du client ;
- produits dont l'emballage scellé a été ouvert lorsque des raisons d'hygiène ou de protection de la santé s'appliquent ;
- cartes-cadeaux ;
- tout produit exclu du droit de rétractation conformément à la réglementation applicable.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Soumettez votre demande via notre formulaire de retour ou contactez notre service client.
- Attendez la validation et les instructions de retour.
- Expédiez le produit à l'adresse communiquée par notre équipe.
- Conservez votre preuve d'expédition ainsi que votre numéro de suivi.
Les retours effectués sans autorisation préalable pourront être refusés.
Frais de retour
Sauf indication contraire ou disposition légale applicable, les frais de retour sont à la charge du client.
Toutefois, Atelier Opulence prendra en charge les frais de retour lorsque :
- le produit est défectueux ;
- le produit est endommagé à la réception ;
- le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
- une erreur de préparation est constatée.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception.
Merci de fournir :
- votre numéro de commande ;
- une description détaillée du problème ;
- des photographies claires du produit concerné.
Après vérification, nous proposerons selon le cas :
- un remplacement ;
- un échange ;
- un remboursement intégral.
Remboursements
Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la législation applicable l'exige.
Échanges
Si la taille ou le modèle commandé ne vous convient pas, vous pouvez demander un échange sous réserve de disponibilité.
Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que les retours.
Les frais liés à l'échange peuvent être à la charge du client, sauf en cas d'erreur imputable à Atelier Opulence.
Exclusions de garantie
Ne sont notamment pas considérés comme des défauts de fabrication :
- l'usure normale liée à l'utilisation ;
- les dommages causés par une utilisation inappropriée ;
- les dommages résultant d'un mauvais entretien ;
- les modifications ou réparations effectuées par le client ;
- les dommages causés par des facteurs extérieurs ;
- les variations mineures de couleur, de texture ou de finition liées aux procédés de fabrication.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :
Atelier Opulence
Email : help@atelieropulence.com
Notre service client est disponible du lundi au vendredi pour vous accompagner dans vos démarches.