Politique de remboursement
🔄 Politique de Retour et de Remboursement 🇪🇺
Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par une déclaration claire, notamment par e-mail à help@atelieropulence.com, ou via le formulaire de rétractation mis à disposition sur le site.
Délai de retour étendu (avantage commercial)
Certains produits peuvent bénéficier d’un délai de retour étendu à 30 jours, lorsque cette information est explicitement mentionnée sur la page produit.
Ce délai étendu constitue un avantage commercial, venant s’ajouter au droit légal de rétractation de 14 jours.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :
- être neuf,
- non porté, non lavé,
- ne présenter aucune trace d’utilisation,
- être retourné dans son emballage d’origine,
- inclure l’ensemble des accessoires et éléments fournis.
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une décote correspondant à la dépréciation constatée, conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation.
Produits exclus du droit de retour
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, ne sont pas éligibles au droit de rétractation :
- les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure,
- les produits ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsqu’ils ont été ouverts ou portés après livraison.
Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit impérativement :
- contacter le service client à help@atelieropulence.com,
- attendre la confirmation et les instructions de retour,
- retourner le produit à l’adresse communiquée.
Les retours effectués sans accord préalable pourront être refusés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- produit défectueux,
- produit incorrect ou non conforme à la commande.
Dans ces situations, les frais de retour seront pris en charge par notre entreprise.
Remboursements
En cas de retour conforme, le remboursement porte sur :
- le prix du produit,
- ainsi que les frais de livraison standard initiaux.
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires après réception et inspection du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Échanges et problèmes de taille
Si la taille choisie ne convient pas au client, un retour est possible dans le cadre du droit de rétractation ou du délai étendu lorsque applicable.
Dans ce cas :
- les frais de retour restent à la charge du client,
- le produit doit respecter l’ensemble des conditions de retour.
Usure, utilisation et exclusions
Ne sont pas couverts par le retour, le remboursement ou toute garantie :
- l’usure normale (semelles usées, décoloration naturelle, plis d’usage),
- les dommages résultant d’une utilisation inappropriée,
- un entretien non conforme aux recommandations,
- les altérations, réparations ou modifications effectuées par le client,
- les dommages liés à des agents extérieurs (produits chimiques, maquillage, transpiration excessive),
- les produits portés à l’extérieur, notamment les chaussures,
- les variations mineures de couleur ou de texture liées au procédé de fabrication.